Siapa yang mendengarkan, dia sebetulnya yang mengontrol percakapan. Yang mengontrol percakapan adalah yang mempengaruhi perilaku. Asal usul teori di atas mungkin kurang jelas tapi aplikasi di lapangan seolah membuktikan validitasnya. Mendengarkan di sini tidak sama dengan diam atau sekedar ho’oh-ho’oh saja. Yang dimaksud adalah justru mendengarkan yang aktif mengikuti dan mengembangkan pendapat lawan bicara. Berikut …