Kalibrasi: cara tahu orang menerima atau tidak pesan kita

Saat menyampaikan saran ada baiknya kita juga sambil menge-chek apakah orang bisa menerima pesan kita atau tidak. Bagaimana caranya agar tahu? Atau paling tidak mendapat indikasi, sehingga kita bisa memperbaiki cara berkomunikasi. Apa tanya: “Apakah Abang terima saran saya agar pakai masker? Terima atau tidak?” Bertanya langsung secara verbal memang bisa mendatangkan jawaban eksplisit, ya … Baca Selengkapnya

Jangan salahkan khalayak (bila perilakunya tak seperti harapan)

Sekitar 20 tahun lalu, senior saya Victor Menayang (alm), menegur, “Lu jangan nyalahin para perambah hutan untuk kegagalan program.” Saya tanya, “Emang kenapa, mas?” Dia orang Manado tapi antarkolega di kampus semua senior dipanggil mbak atau mas atau bang. Yang tua pun demikian. Kecuali beberapa yang jaim. “Kita ini urusannya komunikasi, bukan polisi.” Dia memberi … Baca Selengkapnya

Catatan Q&A di Pelatihan Komunikasi Perubahan Perilaku #6

Warga ga mau berubah perilakunya. Stress kami melihatnya. Harus bagaimana lagi? Komunikasi perubahan perilaku memang bukan kerjaan mudah. Bukan hanya bagi kita, di luaran sana banyak juga yang frustasi. Orang tua berusaha anaknya rajin belajar. Anak tetap males-malesan. Jadi stress. Pak RT minta warga tidak buang sampah sembarangan. Tetap aja. Tidak ketahuan, sebelum adzan subuh, … Baca Selengkapnya